Asiakaspalvelu, tilaaminen ja palautus

Sportkauppa.fi on asiantunteva 100% kotimainen laatubrändien verkkokauppa, jonka taustalla on vakavarainen, vuodesta 1973 saakka toiminut perheyritys. Tuotteet varastoidaan ja toimitetaan omasta varastostamme.

Ystävällinen ja ammattitaitoinen asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa kysymyksissäsi arkisin 8-16. Ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalvelu@sportkauppa.fi .

Toimitustavat

Toimitustapa riippuu sijainnistasi ja tilauksesi koosta.

Toimitusten ja niihin liittyvien palveluiden tarkat hinnat löytyvät tilausta tehdessä. Tilaukseesi sopivat toimitusvaihtoehdot löydät ostoskorista ennen tilauksen hyväksymistä.

Bussipaketti: tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuoltoon tai Matkahuolto- asiamiespisteeseen. Saat tekstiviestin ja sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa.

Lähellä-paketti: tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuoltoon, Matkahuolto-asiamiespisteeseen tai Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja useat muut yritykset). Saat tekstiviestin ja sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa.

Kotijakelu: paketti kuljetetaan 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä ja jaetaan vastaanottajalle kotiin jakeluajan sopimista seuraavana arkipäivänä. Vastaanottajalle ilmoitetaan saapuvasta paketista tekstiviestillä jakeluajan sopimiseksi.

Toimituksen hinta

Toimituksen hinta riippuu lähetyksen painosta ja valitsemastasi toimitustavasta. Alta löydät eri toimitusvaihtoehtojen hinnat painoluokittain.

Toimitusten ja niihin liittyvien palveluiden tarkat hinnat löytyvät tilausta tehdessä. Tilaukseesi sopivat toimitusvaihtoehdot löydät ostoskorista ennen tilauksen hyväksymistä.

Bussi- ja lähellä-paketit

Paketin painoHinta
0-2kg7,90€
2-5kg9,90€
5-10 kg11,90€
10-15 kg13,90€
15-20kg15,90€
20kg +19,90€

Kotijakelu

Paketin painoHinta
0-2kg9,90€
2-5kg11,90€
5-10kg13,90€
10-15kg15,90€
15-20kg17,90€
20kg +24,90€

Toimitusaika

Varastotuotteiden toimitusaika on yleensä 2-4 arkipäivää tilausvahvistuksen saapumisesta. Kuljetusliike sopii kanssasi tarkemman toimituspäivän ja -ajan.

Toimituksen vastaanottaminen

Toimitusta vastaanotettaessa asiakkaan tulee tarkistaa, ettei lähetys ole vaurioitunut ja että pakkausten määrä täsmää lähetelistan kanssa. Rikkoutuneista tai puutteellisista lähetyksistä tulee ilmoittaa välittömästi asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@sportkauppa.fi) . Ilmoitus on tehtävä 7 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Maksutavat

Sportkaupassa voit maksaa kaikilla yleisimmillä maksutavoilla: verkkopankkimaksulla, luottokorttikorttimaksulla, mobiilimaksusovelluksilla sekä laskulla. Palveluntarjoajamme maksamisessa ovat Klarna ja Paytrail. Maksutavat näkyvät tarkemmin siirtyessäsi maksamaan ostostasi.

Vaihto- ja palautusoikeus

Asiakkaalla on oikeus palauttaa Sportkaupasta ostamansa tuotteet 14 päivän kuluessa vastaanottohetkestä.

Palauttaaksesi tuotteen, täytä paketissa mukana oleva palautuslomake ja vie paketti lähimpään Matkahuollon pisteeseen.

Mikäli sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@sportkauppa.fi.

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista. Tämä pätee myös silloin, kun toimitus on ollut ilmainen. Palautuksen hinta on sama kuin toimitushinta. Mikäli kuitenkin toimituksessamme on tapahtunut selkeästi Sportkauppa.fi:stä johtuva virhe (esim. olet saanut eri tuotteen kuin minkä olet tilannut), palautus on ilmainen kuten myös korvaavan tuotteen toimitus.

Tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja pakattu alkuperäispakkaukseen (myös ulkoinen kuljetuslaatikko). Myyntipakkauksen tulee olla ehjä ja sisältää kaikki pakkaukseen kuuluvat osat, dokumentit ja pakkausmateriaalit. Mikäli palautettava tuote on vaurioitunut tai sen arvo on oleellisesti alentunut, Sportkauppa.fi varaa oikeuden periä arvonalentumisesta aiheutuneet kulut.

Mikäli kyse on toimitus takuukorjaukseen, lähettäkää meille huollettava tuote lisävarusteineen. HUOM! Takuukorjattavat polkupyörät huolletaan valtuutetulla huoltopaikalla. Kysy paikallinen huoltopaikkasi sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@sportkauppa.fi

Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti: Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi sukat ja alusasut.